中鋼運通-企業社會責任

China Steel Express Corporate Social Responsibility

中運運用自有及外租船舶,穩定提供中鋼集團所需的原料、產品及半成品運輸服務,確保供應暢通,實踐「適時、適量、適價」之營運原則。為持續精進服務品質,本公司定期透過問卷調查蒐集顧客回饋,並進行統計與分析,相關成果於管理審查會議中提出並研擬具體改善對策,以提升客戶滿意度。

Satisfaction

客戶滿意度

2025年度中運各客戶滿意度平均分數為 93.5 分,較 2024年度 89.6 分 增加 3.9 分,顯示客戶對中運整體服務品質之評價明顯提升,亦為歷年最佳表現。

就各評項觀察,2025 年度以「快速準確提供航運資訊」及「提前告知船期延誤」之改善幅度最大,均較前一年度增加6分,顯示中運在資訊提供之即時性、透明度及客戶溝通效率方面已有顯著進步,「環安衛表現」以96 分為各項最高分,為客戶最滿意之項目,顯示中運在環境保護、安全管理及職業衛生方面之表現,持續獲得客戶高度肯定。

其中,在原物料進口方面,礦商BHP與Rio Tinto對本公司新型節能海岬型船舶(Cape)之服務表現給予高度肯定,分別評為100分與97分,反映本公司在船舶性能、營運品質及服務穩定性方面,已獲主要客戶高度認同。

而本年度客戶評分相對較低之項目為「提前告知船期延誤」,分數為91分,分析原因為本公司在成品船進出口作業方面,所安排之船運以亞洲區間的鋼材為主,航程較短,因天候(如下雨、颱風、季風等)不可抗力因素而造成的影響,對客戶收貨、用料規劃容易造成困擾;因此雖持續強化與航商、客戶協調,並盡可能提前預告以提醒及早因應,但客戶端仍會有供料不及造成用料需調整之情況,後續仍將以持續加強溝通及提供預警為努力目標。

最滿意的項目

環安衛表現

96分

最不滿意的項目

提前告知船期延誤

91分
Safety

航行安全品質

透過制度化管理與智慧科技輔助,中運致力於將航運風險降至最低,確保船隊在任何航線均能安全航行。

船上安全作業

船上安全作業依照國際安全管理章程(International Safety Management Code, ISM Code)進行管理,並持續遵循國際船舶與港口設施保全章程 (International Ship and Port Facility Security Code, ISPS),執行船舶保全計劃,確保船員、船舶及貨物之安全,於通過高風險水域前通報公司,以及不定期通告亞洲反海盜及武裝劫船區域合作協定組織信息共享中心(The Regional Cooperation Agreement on Combating Piracy and Armed Robbery against Ships in Asia, ReCAAP),避免遭受海盜或其它犯罪攻擊,並於到港前召開保安會議,透過艙門上鎖、巡邏、照明、通訊及艙口人員管制措施等,避免偷竊及偷渡事件。

因此,為因應國際戰事升溫,當航行通過特定區域前,亦需取得船體保險公司同意並視情況安排武裝保全登輪,以保障船員人身安全,2025年中鋼求新輪於船舶外租時,依租家指示前往西非加彭裝貨,雖該地區非屬高風險區域,但區域劃分上屬於延伸風險區,船長依據保全計畫完成各項整備工作,通報保險公司加保,此航程無發生海盜或武裝搶劫事件,無人員傷亡與設備損失。

船隊同時亦可透過氣象軟體系統,定期提供船舶定位、氣象預報服務,並依航程中天候狀況,模擬出最佳航路規劃,以協助船隊提前採取相關措施以遠離惡劣海象、確保航行安全。2025年中運於RightShip船舶整體表現評等達滿分(5/5)等級,連續兩年維持優良船舶品質。

船上維護保養

中運透過定期維護保養計劃,落實系統查核輪機管理並定期安排進塢大修,以降低船舶設備故障率、維持船舶適航性。此外,自2020年修訂自修辦法,以提高自修獎金等,鼓勵船上同仁自行進行設備檢修,藉以提升船員檢修能力。

船員虛驚事件追蹤與管理

中運依照責任區制及自主管理,獎勵船員提報虛驚事故並通報全船隊,係因虛驚事故主要的意義是為了於嚴重傷害事故發生以前,不安全的行為或虛驚事故,可作為足夠的預警來協助採取相關的預防和補救措施,養成「災害預防,人人有責」的觀念,以達成零工安事故目標。

虛驚事故統計

緊急事故通報與調查

中運嚴格遵守各項國際公約、透過教育訓練提升船隊安全意識,於船舶發生緊急情況或事故時,建立緊急事故調查通報機制,於接獲緊急事件通報後,依照「事故調查及緊急處理程序書」辦理,立即成立「緊急應變調查小組」,鑑定事故發生原因及提出具體改善計劃。

須立即通報之緊急事件

1. 航行安全

船舶發生擱淺、棄船、貨物移動、火災及爆炸、碰撞、浸水、人員落海、搜救、恐怖分子與海盜劫持、結構損壞、引擎及設備故障、自動舵失靈等船上無法自力處理之突發性急迫事件。

2. 環境汙染

因船舶作業或船岸共同作業不當,導致汙水、油料、廢油、壓艙水溢出等任何汙染事件。

3. 人員安全

①工作時,任何海勤、辦公室人員(包含派遣及協力廠商)受傷或病發。
②人員失蹤、失聯。
③於航行時,協助急難救援。

4. 影響船舶運務

任何因天候、意外或設備故障等因素,造成船舶無法順利執行運務或使貨物遭受損壞之事件。

5. 港口檢查

檢查項目出現重大缺失,而違反港務當局相關法令。

港口國檢查(PSC)

當船舶行駛至國外,各國航政主管機關將針對進入其港口的外籍船舶進行安全與環保檢查,以衡量「船舶適航性」(船舶狀況、設備)及「船員操作能力」,並量化船舶管理公司的營運表現。

近三年港口國檢查表現

註:

  1. 無缺失率計算公式:無缺失數/檢查數
  2. 數據計算包含:東京備忘錄及西非備忘錄資料、船上港口檢查報告。

貨物運輸安全管理

中運於貨物裝載時,皆遵守貨物運輸相關法規,確保船舶對該貨物適於裝載,依照配艙、繫固標準作業程序並監測及記錄,若發生與貨物運輸相關問題時,例如:電子提單、無單放貨、清艙爭議、貨物裝卸及貨量短少等,船長將依照安全管理系統(SMS)規定即時採取適當行動,並向國際船東互保協會(P&I Club)請求協助,運用其全球通訊聯絡網,適時指派當地公證人登輪並與貨主之保險公司,聯合調查事故發生原因、損害範圍等,以協助後續索賠協商。

中運已分別於2025年2月及5月完成船東互保責任險以及船體險的年度投保作業,針對2025年自有成品船運,所投保之兩家保險公司GARD及BRITANNIA均無超過自負額之貨損紀錄。

建置舵機監視系統

因應澳洲黑德蘭港舵機監視器規定,自2025年1月1日起,凡進入黑德蘭港之海岬型船舶,必須配備至少一套舵角即時監視之閉路電視攝影機,且須符合以下技術與操作要求:

  • 監視畫面須可即時顯示於駕駛台明顯可見處,以便領港與船舶操控人員於靠離泊時即時掌握舵角反應與現場狀況。
  • 攝影機須安裝於舵機裝置頂部或前方位置,提供清晰、無遮蔽之視野。
  • 佈置應避免影響引水人與值班人員之夜間瞭望視線與安全操作。
截至2025年底,中運船隊共完成19艘舵機監視器安裝作業

隱私權聲明

本網站訂有隱私權政策以保護您個人於本網站的隱私權,
請點選”我接受”代表您同意本網站隱私權政策。

了解更多細節
中鋼運通股份有限公司企業社會責任網站 隱私權政策

非常歡迎您光臨「中鋼運通股份有限公司企業社會責任網站」( http://csr.csebulk.com.tw/,以下簡稱本網站),我們遵守《個人資料保護法》及其相關法規命令,並理解、重視本網站的訪問者和使用者之隱私,以及所提供資訊的保密及安全問題。為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊,特此向您說明本網站的隱私權保護政策,以保障您的權益,請您詳閱下列內容:

一、隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容,包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。本隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站,也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料蒐集之目的及類別

若您是本網站的訪客,則您毋須提供任何個人資料即得以瀏覽本網站;若您需要使用本網站之服務時,為了確保得以持續提供服務,並為您規劃所需之服務,則將會向您蒐集個人資料。

三、個人資料的蒐集、處理及利用方式
  • 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時,我們將視該服務功能性質,請您提供必要的個人資料,並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料;非經您同意,本網站不會將個人資料用於其他用途。

  • 本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時,會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。

  • 於一般瀏覽時,伺服器會自行記錄相關行徑,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料紀錄等,做為我們增進網站服務的參考依據,此紀錄僅供作內部應用流量分析,絕不對外公布,不會和特定個人相聯繫,亦不會針對特定紀錄進行個別分析。

  • 為提供精確的服務,我們會將收集的問卷調查、內容進行全體性之統計與分析,分析結果之統計數據或說明文字呈現,除供內部研究外,我們會視需要公布統計數據及說明文字,但不涉及特定個人之資料。

四、資料之保護
  • 我們盡力以合理之技術、程序、相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施,加以保護網站及您的個人資料,只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料,相關處理人員皆簽有保密合約,如有違反保密義務者,將會受到相關的法律處分。
  • 如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時,本網站亦會嚴格要求其具有適當安全維護措施、遵守保密義務,我們會採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。
五、網站對外的相關連結

本網站之隱私權聲明及其所包含之告知事項,僅適用於本網站。本網站的網頁提供其他網站的網路連結,您也可經由本網站所提供的連結,點選進入其他網站。但該等連結網站不一定適用本網站的隱私權保護政策,您必須參閱該等連結網站中的隱私權保護政策。

六、與第三人共用個人資料之政策

本網站絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,但有法律依據或合約義務者,不在此限。前項但書之情形包括但不限於:

  • 經由您同意。
  • 法律明文規定。
  • 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
  • 與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。
  • 當您在網站的行為,違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時,經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
  • 有利於您的權益。
  • 本網站委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時,將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。
七、當事人之權利

本網站所蒐集個人資料之當事人,您可依個人資料保護法得行使以下權利:

  • 查詢或請求閱覽。
  • 請求製給複製本。
  • 請求補充或更正。
  • 請求停止蒐集、處理及利用。
  • 請求刪除。

但因本網站所執行職務或業務者所必須填寫者,則不在此限。

八、Cookie之使用

為了提供您最佳的服務,本網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie,若您不願接受Cookie的寫入,您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高,或經由瀏覽器的取消、限制此項功能,即可拒絕Cookie的寫入,但可能會導至網站某些功能無法正常執行。

九、隱私權保護政策之修正

本網站隱私權保護政策將因應需求隨時進行修正,修正後的條款將刊登於網站上,不另行個別通知,您可以隨時在本網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。您如果對於本網站之隱私權聲明,或於個人資料有關之相關事項有任何疑問,可以利用電子郵件 adm@csebulk.com 與我們聯絡。

我接受
永續報告書 港灣啟航 章節導覽 章節
導覽
TOP

歡迎使用
互動機器人!

網站互動機器人