中鋼運通-企業社會責任

China Steel Express Corporate Social Responsibility

Stakeholder

利害關係人的鑑別

各一級單位派員組成CSR核心小組,透過開放性討論的方式,定義本公司之利害關係人。

CSR 核心小組參考AA1000SES利害關係人議合標準進行評估,依重要性鑑別出中運6個主要利害關係者的族群,包括政府機構/評鑑機構、客戶、供應商(協力廠商、承攬商)、員工/船員、股東/投資人、媒體及社區與非政府/非營利組織。

多元溝通方式與頻率

中運與各利害關係人藉由各種溝通管道進行對話,了解利害關係人所關注的議題,對內透過各種溝通機制,讓員工及船員瞭解公司的政策,以確保政策的落實與執行,員工亦可將意見或建議傳遞至高階管理者。對外則透過各種多元方式如問卷、會議、E-MAIL、電子報、網站、FACEBOOK、參與活動、公文、專案計畫、新聞稿、滿意度調查等進行溝通。

中運與6大利害關係人溝通管道、關注主題及相關回應如下:

政府機構 / 評鑑機構
聯合國國際海事組織/國際勞工組織/船籍國政府/港口國管制機關/國際驗船機構/港口RightShip機構等
意義:即時了解政府機關各項法令要求,遵守法規並藉由評鑑機構協助稽核改進以降低作業風險
2021年關注主題
  • 稅務政策
  • 法規遵循
  • 船舶 / 航行安全
  • 環境污染防治 / 環境安全衛生管理系統
  • 氣候變遷與能源管理 / 低硫燃油使用
  • 水資源使用與廢水排放管理
  • 船員在船服務期間之限制
  • 公約換證複習訓練
  • 緬甸政局對外籍船員僱用傭的影響
  • 企業永續經營績效
回應利害關係人之作為、策略與規劃
  • 不定期對員工宣導法令更新訊息,並進行教育訓練
  • 遵守法令,並配合主管機關 / 外部檢驗機構查核與改善
  • 配合政府政策
  • 持續提升東京備忘錄評比船隊管理績效
溝通管道 / 溝通頻率
  • 政府部門舉辦的溝通會議 / 論壇 / 研討會 / 座談會或公文往來(必要時)
  • 透過公會與主管機關溝通(必要時)
  • 企業永續經營報告書(每年)
  • 參與專案計畫(不定期)
  • 稽核 / 認證(半年 / 每年)
  • 公司網站 /CSR 網站(隨時)
  • 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
客戶
中鋼集團/租傭船人/承攬運送業/進出口商等
意義:了解客戶需求,以提升服務品質,奠定公司穩定發展的基礎
2021年關注主題
  • 船期配合 / 裝、卸貨品質
  • 客戶服務與滿意度
  • 環安衛管理系統
  • 誠信經營
  • 風險控管
  • 隱私權保護
  • 法規遵循與道德規範
  • 船舶管理與規劃
  • 船期資訊即時提供
回應利害關係人之作為、策略與規劃
  • 積極與客戶溝通,聽取客戶意見與建議及不斷改進服務品質,以提升客戶滿意度,2021 年度客戶滿意度達 90.2 分
  • 訂定資訊保護管理流程
溝通管道 / 溝通頻率
  • 中鋼集團會議(半年)
  • 客戶滿意度調查(每年)
  • 裝卸共同作業會議(每季)
  • 業務拜訪、即時的電話或電子郵件溝通回饋(不定期 / 隨時)
  • 企業永續經營報告書(每年)
  • 公司網站 /CSR 網站(隨時)
  • 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
供應商、承攬商或協力廠商
造船廠/供應商/裝卸理貨商/維修協力廠商/船務代理/銀行保險業/責任互保協會/船舶暨海洋產業研發中心等
意義:持續與供應商建立永續綠色供應鏈,以維持公司營運順暢
2021年關注主題
  • 供應鏈公平交易
  • 供應鏈永續管理
  • 供應鏈社會績效管理
  • 法規遵循與道德規範
  • 職業安全衛生
  • 因港口國防疫措施,導致送貨及驗收困難
回應利害關係人之作為、策略與規劃
  • 致力於永續供應商管理
  • 召開協力廠商共同作業組織會議
  • 針對重要設備規劃建立備用庫存
溝通管道 / 溝通頻率
  • 供應商問卷調查(每年)
  • 供應商稽查與拜訪(不定期)
  • 電話或電子郵件溝通回饋(隨時)
  • 供應商評鑑(每年 / 每半年 / 不定期)
  • 舉辦研討會(不定期)
  • 協力廠商共同作業組織會議(每季)
  • 公司網站 /CSR 網站(隨時)
  • 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
員工 / 船員
(員工 / 船員 / 眷屬)
意義:員工是公司最重要的資產,必須給予安全的工作環境,適時提供關懷、提供具競爭力的薪酬與完善的福利制度以吸引優秀人員加入及留任
2021年關注主題
  • 防疫、員工工作與健康平衡
  • 員工薪資與福利
  • 職涯發展與教育訓練
  • 勞資關係
  • 職業安全衛生
  • 法規遵循
  • 船員安全工作規範
  • 國際安全管理章程
  • 船舶保全章程
  • 海事勞工公約
  • 公司政策之推動
回應利害關係人之作為、策略與規劃
  • 不定期與同仁溝通,聽取建議,評估調整管理方向
  • 建立良好的工作環境與順暢的溝通管道,促進勞資關係和諧
  • 近7年員工平均調薪幅度約為2.5~3.5%
  • 辦理教育訓練,提升員工專業職能
  • 安排船員接種COVID-19疫苗、定期補給船上防疫用品
溝通管道 / 溝通頻率
  • 經理部門與員工座談
  • 員工意見反應、申訴專線、晤談(隨時 / 不定期)
  • 各項會議:主管會議(每雙週)/目標管理檢討(每季)、管理審查(每年)、職業安全衛生委員(每季)、勞資會議(每季)、工會溝通會議(隨時/不定期)、福委會(每季)、工會團體協約(依雙方約定)
  • 內部稽核(每年)
  • 教育訓練(每年計畫 / 不定期)
  • 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
  • 電子信箱及運通網訊息公告(不定期)
  • 中運電子報(2021 年 1 至 9 月每月發行;自 10 月起調整為季刊發行)
  • 船務管理平台及衛星通訊系統(不定期)
  • 船員上船前培訓 / 下船意見溝通(不定期)
股東 / 投資人
股東 / 投資人(中鋼公司)
意義:報告營運情形及永續績效成果予出資者
2021年關注主題
  • 營運財務績效
  • 投資計畫
  • 永續發展策略與作法
  • 公司治理
  • 風險管理
  • 能源管理
  • 氣候相關治理
回應利害關係人之作為、策略與規劃
  • 與股東投資人定期溝通營運成果與經營策略
  • 誠信經營,建立完善公司治理
  • 穩健經營為投資人創造長期價値
  • 配合 TCFD 建議制定相關計畫
溝通管道 / 溝通頻率
  • 財務報告(每月)
  • 董事會(每季)
  • 經營動態及績效報告(每月 / 每半年)
  • 年報(每年)
  • 企業永續經營報告書(每年)
  • 公司網站 /CSR 網站(不定期)
  • 中鋼集團投資系統資料(每月)
媒體、社區及非政府/非營利組織
媒體/公益社團法人及教育機構/海事院校/弱勢團體等
意義:公開揭露重要資訊;參與公會、社團及教育機構所舉辦的活動,進行意見交流並吸引優秀海運人才加入
2021年關注主題
  • 營運財務績效
  • 公司治理
  • 永續發展策略
  • 投資計畫
  • 人才招募興留才
  • 社區參與與社會公益
  • 環境管理
  • 提供實(見)習機會
  • 產學專班及獎學金
  • 參加船級協會技術研討會
回應利害關係人之作為、策略與規劃
  • 不定期提供航運產業訊息
  • 提升企業透明度
  • 與學校進行產學合作
  • 贊助弱勢偏鄉學生
溝通管道 / 溝通頻率
  • 發布新聞稿(不定期)
  • 媒體採訪及提供航運產業訊息(不定期)
  • 企業永續經營報告書(每年)
  • 公司網站/CSR網站(隨時)
  • 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
  • 船上實習與建教合作(每年)
  • 志工活動(不定期)
  • 船員招募活動及就業說明會(不定期)
  • 公益捐款、冬令救濟與急難救助(每年)
  • 國內海事院校實習與產學合作(每年)

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